pixel

Близо 5 хил. използват услугите на Техем за месечните сметки

 Близо 5 000 клиенти са потърсили Техем, водещата фирма в областта на топлинното счетоводство у нас, с въпроси от началото на отчетна кампания, за периода от 22 април – 8 май 2014 г., съобщиха от фирмата.

От първия ден до края на отчетната кампания за изработване на изравнителни сметки на клиентите на топлофикационното дружество в София, са постъпили точно 4 850 обаждания от клиенти. При приемане на разговора, операторите в централата отбелязват темата на запитването или заявката, направена от клиента.

Статистиката до тук сочи, че над 2000 клиенти са потърсили Техем, за да направят справка за графика на отчитане на първа и втора дата. Други над 400 потребители са поискали допълнителна дата за отчет, тъй като не са осигурили достъп на посочените две дати. Малко над 100 клиенти са заявили единично преоборудване на уредите за дялово разпределение или водомерите в имотите си, а други 18 са се оплакали за неспазване на графика от страна на отчетници.

Останалите 2330 са потърсили Техем на единния телефонен номер за цялата страна, за да зададат въпроси или да заявят други услуги.

„Телефонното обаждане е само един от начините клиентите ни да потърсят връзка с нас, за да получат отговор на свой въпрос или да заявят посещение, но безспорно е най-разпространения. Статистиката ни до момента за отчетна кампания 2014 сочи, че предпочитан канал е и електронна поща, като до този момент са ни писали и респективно получили отговор от нас над 100 души”, уточнява Милена Стоянова, управител на Техем.

За същия период 992 нови потребители са се регистрирали на клиентския портал на фирмата, от където получават напълно безплатно информация за график за отчет, снети показания от отчет и размер на изравнителна сметка. Към момента 9970 потребители използват клиентския портал на Техем и имат постоянен достъп до информацията за индивидуалното си потребление.

Така клиентите, които са монтирали уреди с дистанционно отчитане и получават сметка всеки месец на база реално отчитане, могат да проверяват показанията си и да сравняват потреблението си с минали месеци.

След първите две седмици от отчетната кампания от Техем отчитат, че всички сгради с радио уреди вече са посетени и показанията им са снети дистанционно. До средата на месец юни тези клиенти могат да очакват първи да получат изравнителните си сметки за миналия отоплителен сезон.

От Техем припомнят, че за изравнителните сметки в сгради, оборудвани на 100% с радио уреди, не се налагат корекции поради неосигурен достъп и клиентите получават само една окончателна сметка

fakti.bg

Може да харесате още...